Ruilen & retouren

Wilt u een of meerdere artikelen uit uw (online) bestelling aan ons retourneren? U kunt uw aankoop terugbrengen in de winkel. Let op: u ontvangt hiervoor een tegoedbon van De Oude Stee. Vergeet niet uw factuur mee te nemen.

RETOURVOORWAARDEN

U kunt een product binnen 14 dagen ruilen of retourneren. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat je het artikel ontvangt. Deze datum staat op uw leveringsbon.
Ruilen of retourneren kan alleen als het product compleet is en (indien van toepassing) in de originele verpakking. Het is niet mogelijk om maatwerkartikelen retour te brengen.
U kunt een product niet ruilen of retourneren wanneer het voor De Oude Stee geen voorraadhoudend artikel is en speciaal voor u besteld is.
U kunt een product niet ruilen of retourneren wanneer het gemonteerd is geweest.
Bij het retourneren van een product ontvangt u een tegoedbon van de totale retourwaarde. Deze tegoedbon is 3 maanden geldig.
Omruilen voor een ander artikel, bijvoorbeeld een andere afmeting, kan in onze winkel. Wanneer u een artikel ruilt voor een goedkoper product, krijgt u de rest van het betaalde bedrag terug in de vorm van een tegoedbon.

RETOUR AANVRAGEN

Wat te doen bij een retour? Neem telefonisch of per mail contact met ons op om uw retour door te geven. Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg eventueel foto’s toe wanneer u een e-mail verstuurt. Naar aanleiding daarvan geven we u zo snel mogelijk aan of we uw retourverzoek kunnen aanvaarden. Indien het verzoek akkoord is, kunt u de artikelen die u wenst te retourneren binnen 14 dagen na aankoopdatum terugbrengen naar onze winkel. Vergeet daarbij niet uw kassabon mee te nemen.Voor het retourneren van uw bestelling, kunt u eventueel gebruik maken van het Europees modelformulier van herroeping (zie onderstaand), dit is echter niet verplicht.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: De Oude Stee, Oude Stee 19, 4631 RL Hoogerheide
info@tuinhoutcentrum.com Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroep/herroepen*Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw handtekening] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.